بیمه دانا، صدرنشین بیشترین شکایت از بیمه ها

به گزارش پایگاه خبری سرمایه و بورس، در ده ماهه سال 1403، بیشترین شکایت از بیمه ها مربوط به سه رشته بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه بوده است. این آمار بر اساس اطلاعات ثبت شده در سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات بیمه مرکزی است.

علل اصلی شکایت از بیمه‌ها

• بیمه شخص ثالث: بیشترین شکایت در این رشته مربوط به خسارات و نحوه پرداخت آن‌ها است. ابهام در قوانین، طولانی بودن فرایند پرداخت و عدم شفافیت در محاسبه خسارت از جمله دلایل این شکایات است.
• بیمه درمان: در این رشته نیز شکایت‌ها بیشتر حول محور پوشش خدمات و هزینه‌های درمانی است. عدم پوشش برخی از داروها و خدمات، مشکلات در دریافت معرفی‌نامه و هزینه‌های فرانشیز بالا از جمله موارد مورد شکایت است.
• بیمه بدنه: در بیمه بدنه نیز ابهام در نحوه محاسبه خسارت و افت قیمت خودرو، طولانی بودن فرایند پرداخت و عدم رضایت از کیفیت تعمیرات از جمله دلایل شکایت است.

کدام شرکت‌های بیمه بیشترین شکایت را دارند؟

بر اساس آمار منتشر شده، شرکت‌های بیمه دانا، ایران و آرمان بیشترین تعداد شکایت را در بین شرکت‌های بیمه به خود اختصاص داده‌اند. البته باید توجه داشت که این آمار لزوماً به معنای عملکرد ضعیف‌تر این شرکت‌ها نیست و می‌تواند به عواملی مانند حجم بالای فعالیت آنها نیز مرتبط باشد.

جزئیات بیشتر

• در ده ماهه سال جاری، 7430 فقره شکایت در سامانه مذکور به ثبت رسیده است.
• از این تعداد، 6629 مورد رسیدگی شده که شامل 4224 شکایت وارد و 2405 شکایت نامربوط می‌شود.
• 801 فقره شکایت همچنان در حال رسیدگی است.
• شرکت بیمه دانا با 1427 فقره شکایت، بیشترین تعداد شکایات را در بین شرکت‌های بیمه به خود اختصاص داده است.
• بیمه ایران با 879 شکایت در رتبه دوم قرار دارد.
• بیمه آرمان نیز با 731 شکایت در رتبه سوم قرار گرفته است.

راهکارهای کاهش شکایت از بیمه‌ها

• شفافیت در قوانین و قراردادها: ارائه اطلاعات دقیق و شفاف در مورد پوشش‌ها، خسارات و نحوه محاسبه آنها می‌تواند از بسیاری از ابهامات و اختلافات جلوگیری کند.
• تسریع در رسیدگی به شکایات: ایجاد سازوکاری سریع و کارآمد برای رسیدگی به شکایات و پاسخگویی به بیمه‌گذاران می‌تواند رضایت آنها را افزایش دهد.
• بهبود کیفیت خدمات: ارائه خدمات با کیفیت و به موقع، پرداخت خسارت سریع و منصفانه و پاسخگویی مناسب به سوالات و مشکلات بیمه‌گذاران می‌تواند از بروز بسیاری از شکایات پیشگیری کند.
• آموزش و اطلاع‌رسانی: افزایش آگاهی مردم در مورد حقوق خود و نحوه استفاده از خدمات بیمه‌ای می‌تواند از بروز بسیاری از مشکلات جلوگیری کند.

اهمیت پیگیری شکایات

ثبت و پیگیری شکایات از طریق سامانه بیمه مرکزی می‌تواند به بهبود عملکرد شرکت‌های بیمه و افزایش رضایت بیمه‌گذاران کمک کند. با ثبت شکایات، مشکلات و نقاط ضعف شرکت‌ها شناسایی شده و امکان ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود آنها فراهم می‌شود.

سخن پایانی

کاهش شکایت از بیمه‌ها نیازمند همکاری و تلاش همه جانبه از سوی شرکت‌های بیمه، بیمه مرکزی و بیمه‌گذاران است. با شفافیت، پاسخگویی و ارائه خدمات با کیفیت می‌توان اعتماد مردم به صنعت بیمه را افزایش داد.